Palestra disponível também em DVD com apresentação e apostila... Ver +

Programa prático e objetivo que mostra ao participante as mais modernas técnicas do telemarketing ativo e receptivo, necessárias ao seu bom desempenho, ao seu crescimento profissional e à busca de resultados.

Esta palestra é indicada para todos os profissionais da empresa, envolvidos com as áreas de telemarketing, vendas e atendimento por telefone.

- Tópicos básicos: O telemarketing no contexto mercadológico, a técnica AIDA, características dos clientes, os 11 passos da televenda de resultado, venda ativa e passiva, etc.

- Duração: de 2 horas (básico) a 8 horas (completo).

Palestra disponível também em DVD com apresentação e apostila... Ver +

Programa avançado para profissionais de vendas, que desejam obter ainda mais sucesso com o seu trabalho e se tornar um(a) super-profissional em negociações de vendas, também por telefone.

Esta palestra é indicada para todos os profissionais da empresa, envolvidos com as áreas de telemarketing, vendas e atendimento por telefone.

- Tópicos básicos: Como lidar com as atitudes dos clientes, técnicas de persuasão, marketing pessoal, buscando a alta qualidade em vendas, fidelizando clientes, análise de produtos e serviços, e muito mais...

- Duração: de 3 horas (básico) a 12 horas (completo).

Programa prático e objetivo que demonstra como manter um perfeito relacionamento com clientes e parceiros da empresa, e como vender adequadamente suas "idéias".

Esta palestra é indicada para quem não atua diretamente como profissional de telemarketing, mas também presta atendimento a clientes e parceiros da empresa.

- Tópicos básicos: A política do ganha-ganha, colocando-se no lugar do outro, mostrando que você e a sua empresa são imprescindíveis para o cliente, técnicas de fidelização, o pós-vendas, etc...

- Duração: de 2 horas (básico) a 6 horas (completo).

Abrange 6 temas atuais que podem ser ministrados em conjunto ou com cada tópico separadamente. Acompanhado de filme exemplificador.

Esta palestra é indicada para todos os profissionais da empresa, envolvidos com as áreas de telemarketing, vendas e atendimento por telefone.

- Tópicos básicos: Atendimento a clientes como força de venda adicional, o profissional do telefone, técnicas para operadores de telemarketing, como obter o pedido, como superar objeções de clientes e, o telefonema de cobrança.

- Duração: de 2 horas (cada tópico) a 12 horas (os seis tópicos).

Sabendo lidar com as atitudes negativas de clientes como o ceticismo, a indiferença e as objeções, pode-se vender muito mais, e com isto trazer mais ganhos, tanto para si mesmo, quanto para a sua empresa.

Esta palestra é indicada para todos os profissionais da empresa, envolvidos com as áreas de telemarketing, vendas e atendimento por telefone.

- Tópicos básicos: Como lidar ao telefone com as objeções, o ceticismo, a ironia, a indiferença, a presunção, a insegurança, as exigências, etc...

- Duração: de 2 horas (básico) a 4 horas (completo).

Quem ainda não se sentiu invadido por pessoas que ligam em nome de suas empresas e insistem em ser ouvidos, até que você perca a paciência e desligue? Este programa mostra como se ter uma atitude exatamente contrária à prática acima e a importância de se cativar as pessoas.

Esta palestra é indicada para quem não atua diretamente como profissional de telemarketing, mas também presta atendimento a clientes e parceiros da empresa.

- Tópicos básicos: Como utilizar adequadamente um script, a técnica da sondagem, coloque-se no lugar do outro, estimule o seu cliente, etc...

- Duração: de 2 horas (básico) a 8 horas (completo).

Mais difícil do que conquistar um novo cliente, em mutios casos é depois mantê-lo como cliente. Aqui você vai aprender a utilizar todas as ferramentas que se encontram à sua disposição, no sentido de alcançar um alto índice de sucesso nas duas situações acima.

Esta palestra é indicada para todos os profissionais da empresa, envolvidos com as áreas de telemarketing, vendas e atendimento por telefone.

- Tópicos básicos: O uso adequado de informações, ofereça ao seu cliente somente o que ele precisa, faça a si e a sua empresa indispensáveis ao cliente, programas de fidelização, etc...

- Duração: de 2 horas (cada tópico) a 8 horas (os seis tópicos).

Se vender a um cliente aquilo que ele procurava já é muito bom, imagine conseguir vender ainda mais? Esta técnica extremamente prática, mostra como efetuar vendas adicionais aos nossos clientes e gerar maiores ganhos para você e para a sua empresa.

Esta palestra é indicada para todos os profissionais da empresa, envolvidos com as áreas de telemarketing, vendas e atendimento por telefone.

- Tópicos básicos: A técnica AIDA, como descobrir as reais necessidades do cliente, coloque-se no lugar do cliente, a diferença entre você vender e o cliente comprar, etc...

- Duração: de 2 horas (básico) a 4 horas (completo).

Todas as nossas palestras contam com a exposição feita pelo palestrante, debates em grupo, dinâmicas de grupo, work-shops, simulação de situações, recursos audiovisuais (multimídia, transparências, filmes, ...), certificado, cd e apostila, de acordo com o combinado para cada apresentação.