|
Clique na imagem acima para receber todos os dias as nossas novidades, frases de efeito, etc, em seu twitter ... |
VEJA
OS NOSSOS
NÚMEROS |
|
+
de 30 anos de atividades com:
+ de 800 empresas clientes
+ de 1.200 palestras e treinamentos
realizados para
+ de 50.000 participantes
|
|
| |
NOSSOS
MATERIAIS ESTÃO FAZENDO O MAIOR SUCESSO !!! |
Já
são mais de 20.000 downloads feitos e mais
de 1.500 CD's de palestras vendidos... |
|
Se
você deseja que a sua empresa tenha uma
equipe de atendimento campeã,
clique nos títulos abaixo para ver a descrição
de cada palestra ou treinamento: |
|
|
Metodologia
e Recursos Utilizados |
Todas
as nossas palestras e treinamentos contam com
a exposição feita pelo palestrante, debates em
grupo, dinâmicas de grupo, work-shops, simulação
de situações, recursos audiovisuais (multimídia,
transparências, filmes, ...) e apostila, de acordo
com o combinado para cada apresentação. |
Resultados |
Cada
palestra ou treinamento seguirá a fórmula descrita
em uma proposta sob medida para cada empresa-cliente,
para que os participantes possam realmente aprender
e incorporar as técnicas ministradas ao seu dia-a-dia,
trazendo assim resultados positivos para eles
- que é o que realmente os motiva - e, consequentemente
também para a empresa em que trabalham. |
Confira
Também |
Temos
disponíveis ainda outras mais de 20 palestras
e treinamentos nas áreas de: Motivação,
Atendimento, Vendas, Marketing, Telemarketing
e Qualidade de Vida.
Desenvolvemos também palestras e treinamentos
sob medida para a sua necessidade, nestas
áreas e em outras afins. Faça-nos
uma consulta sem compromisso. |
|
1-
Superando Expectativas no Atendimento © |
por
Dirk Wolter
|
- Descrição:
Imperdível para quem realmente quer atender
com qualidade, mostra as mais valiosas regras
(às vezes esquecidas) que dão certo
sempre, para fazer o cliente se entusiasmar para
comprar, gostar da empresa, se fidelizar, voltar
outras vezes e recomendar a empresa e o vendedor
a outras pessoas. |
- Indicação: Para
todos os colaboradores das áreas de
atendimento e de
vendas da empresa, tanto interno, quanto externo. |
-
Tópicos
básicos: Você gosta do que
faz?. os 10 mandamentos do bom atendimento, o
impacto pessoal, a conquista do cliente, etc... |
| -
Duração: 8
horas/aula |
| -
Metodologia, Recursos utilizados e Resultados: Veja
no topo desta página. |
 |
◄ Para obter mais informações
ou
para
solicitar uma visita sem compromisso |
2-
Atendimento de Alta Performance © |
por
Dirk Wolter
|
- Descrição:
Programa superior de qualidade em atendimento,
apresenta técnicas inovadoras e práticas.
Funciona bem também como extensão
do programa anterior. |
- Indicação: Para
profissionais já experimentados que desejam
aprimorar ainda mais a sua técnica e obter
resultados ainda melhores em seu atendimento. |
-
Tópicos
básicos: O
poder da comunicação eficaz, excelência
X perfeição, o exercício
da auto-crítica, compromisso com o sucesso,
etc... |
| -
Duração:
4 horas/aula |
| -
Metodologia, Recursos utilizados e Resultados: Veja
no topo desta página. |
|
◄ Para obter mais informações
ou
para
solicitar uma visita sem compromisso |
3- O Atendimento por Telefone como Gerador
de Satisfação © |
por
Dirk Wolter
|
- Descrição: Os
participantes conhecerão as mais modernas
técnicas e métodos para o perfeito
atendimento por telefone. São aplicados
vários auto-testes de avaliação
individual de qualidade no atendimento telefônico. |
- Indicação: Para
todos aqueles que tem o telefone como instrumento
de trabalho |
-
Tópicos
básicos: Os
10 mandamentos do bom atendimento, o poder da
comunicação eficaz, colocando-se
no lugar do cliente, eficiência X eficácia,
compromisso como o sucesso, etc... |
| -
Duração: De 2 a 8 horas/aula, conforme necessidade. |
| -
Metodologia, Recursos utilizados e Resultados: Veja
no topo desta página. |
|
◄ Para obter mais informações
ou
para
solicitar uma visita sem compromisso |
4-
Como Conquistar e Fidelizar Clientes © |
por
Dirk Wolter
|
- Descrição: Mais
difícil do que conquistar um novo cliente,
em mutios casos é depois mantê-lo
como cliente. Aqui você vai aprender a utilizar
todas as ferramentas que se encontram à
sua disposição, no sentido de alcançar
um alto índice de sucesso nas duas situações
acima. |
- Indicação: Para
todos os colaboradores da empresa, com ênfase
especial para os profissionais de atendimento,
de vendas e de suporte. |
-
Tópicos
básicos: O
uso adequado de informações, ofereça
ao seu cliente somente o que ele precisa, faça
a si e a sua empresa indispensáveis ao
cliente, programas de fidelização,
etc`... |
| -
Duração: De 2 a 8 horas/aula, conforme necessidade. |
| -
Metodologia, Recursos utilizados e Resultados: Veja
no topo desta página. |
|
◄ Para obter mais informações
ou
para
solicitar uma visita sem compromisso |
5-
Busque Sempre a Alta Qualidade e Não a
Perfeição © |
por
Dirk Wolter
|
- Descrição:
Em uma sociedade que nos cobra a perfeição
em tudo que fazemos, podemos nos destacar exercendo
a alta qualidade, que nos leva a um patamar bem
próximo da perfeição, sendo
que esta não existe. Este programa mostra
como exercer esta alta qualidade, na área
profissional, na pessoal, etc... |
- Indicação: Para
todos os colaboradores comprometidos com a empresa
e consigo mesmo. |
-
Tópicos
básicos: Melhore 1% a cada dia, eficácia
X eficiência, a busca da excelência,
o poder do pensamento positivo, vontade X querer,
a comunicação adequada, a conquista
das pessoas, coloque-se no lugar dos outros, o
impacto pessoal, etc.... |
| -
Duração: De 2 a 8 horas/aula, conforme necessidade. |
| -
Metodologia, Recursos utilizados e Resultados: Veja
no topo desta página. |
|
◄ Para obter mais informações
ou
para
solicitar uma visita sem compromisso |
6-
A Real Importância do Atendimento na Empresa © |
por
Dirk Wolter
|
- Descrição:
Qual é a real importância do atendimento?
Qual é a sua função? A empresa
sobrevive sem um atendimento eficaz? Este programa
aborda estes e outros aspectos do bom atendimento. |
- Indicação: Para
todos os colaboradores envolvidos no atendimento
interno e externo de uma empresa, e da área
de vendas. |
-
Tópicos
básicos: Exemplos de atendimentos,
avaliações dos hábitos de
atendimento, usando o atendimento como base para
o crescimento, etc... |
| -
Duração: De 2 a 4 horas/aula, conforme necessidade. |
| -
Metodologia, Recursos utilizados e Resultados: Veja
no topo desta página. |
|
◄ Para obter mais informações
ou
para
solicitar uma visita sem compromisso |
7-
Atendimento Virtual - Vencendo Barreiras © |
por
Dirk Wolter
|
- Descrição:
Hoje em dia toda empresa que se preze tem que
ter um site na internet e prestar todos os tipos
de informação através do
mesmo. Este programa mostra de forma prática
e eficaz, como se comunicar com as pessoas de
forma virtual e fazer com que elas tomem a decisão
de, por exemplo, efetuar uma compra. |
- Indicação: Para
colaboradores envolvidos com a comunicação,
o marketing e a área de vendas. |
-
Tópicos
básicos: A arte da comunicação
visual, as atitudes que você quer que o
internauta tome, frases de impacto, links eficazes,
etc... |
| -
Duração: De 2 a 12 horas/aula, conforme necessidade. |
| -
Metodologia, Recursos utilizados e Resultados: Veja
no topo desta página. |
|
◄ Para obter mais informações
ou
para
solicitar uma visita sem compromisso |
8-
Relacionamento Interpessoal no Trabalho © |
por
Dirk Wolter
|
- Descrição:
Em praticamente todas as empresas existem divergências
entre alguns colaboradores, que trazem prejuízos,
por decisões erradas ou por outros motivos.
Este programa mostra de forma prática e
objetiva que todos, sem exceção,
tem a ganhar com um bom relacionamento interpessoal
no trabalho. |
- Indicação: Para
todos os colaboradores da empresa, com destaque
especial àqueles que ocupam posições
estratégicas. |
-
Tópicos
básicos: Toda ação
gera reação, o profissionalismo
acima de tudo, desculpe: não é pessoal,
atitudes que agradam, etc... |
| -
Duração: De 2 a 4 horas/aula, conforme necessidade. |
| -
Metodologia, Recursos utilizados e Resultados: Veja
no topo desta página. |
|
◄ Para obter mais informações
ou
para
solicitar uma visita sem compromisso |
9-
Team Work - Trabalho em Equipe © |
por
Dirk Wolter
|
- Descrição:
Uma empresa não é composta por vários
funcionários que, independentemente dos
outros possa executar com eficácia as suas
tarefas. Todos dependem de todos e sómente
o conjunto de suas ações trazem
os resultados adequados. Este programa mostra
como trabalhar corretamente em equipe. |
- Indicação: Para
todos os colaboradores da empresa, com destaque
especial àqueles que ocupam posições
estratégicas na empresa |
-
Tópicos
básicos: O trabalho em equipe para
a busca de resultados, como formar uma equipe
eficaz, montando o time, delegando responsabilidades,
etc... |
| -
Duração: De 2 a 4 horas/aula, conforme necessidade. |
| -
Metodologia, Recursos utilizados e Resultados: Veja
no topo desta página. |
|
◄ Para obter mais informações
ou
para
solicitar uma visita sem compromisso |
|
|
